La inversión es a cinco años y se anunció en la inauguración de su nueva sede de cinco plantas en el Paseo de la Castellana. Financia un equipo de ingenieros que implantará agentes de IA (Agentforce) en clientes españoles y un centro de talento donde titulados de los más de 90 países del sur de EMEA se formarán un año en España. La Comunidad de Madrid ya usa Agentforce en su centro de atención a empleados públicos. Entre los clientes citados están Repsol, CaixaBank y Telefónica.
MADRID — 19 de octubre de 2026 — Salesforce, el CRM con IA líder del mercado, anunció hoy una inversión de 1.000 millones de dólares en España durante los próximos cinco años, consolidando así el papel del país como motor de crecimiento para las operaciones de Salesforce en EMEA Sur. Esta inversión estratégica incluye una nueva sede en Madrid, que albergará un equipo especializado en la implementación de IA, cuyo objetivo es desarrollar el ecosistema de competencias en IA de la región y dar soporte a una creciente cartera de clientes y socios empresariales.
El anuncio se realizó durante la inauguración oficial de la nueva sede de Salesforce en Madrid, a la que asistieron Miguel López-Valverde Argüeso, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, junto con directivos, clientes y socios de Salesforce.
Ubicada en pleno centro de Madrid, en el emblemático Paseo de la Castellana, la nueva oficina de cinco plantas cuenta con espacios dedicados a la colaboración con clientes y a la formación práctica en tecnologías de IA automatizada . El nuevo Equipo de Implementación de IA, integrado en el mismo edificio, cumplirá dos objetivos estratégicos: reunirá a ingenieros desplegados en campo que trabajarán directamente con clientes españoles para diseñar e implementar casos de uso automatizados, y gestionará un centro regional para la captación y formación de los mejores graduados.
Gracias a esta iniciativa de captación de talento, graduados de diversas nacionalidades de EMEA Sur —una región que abarca más de 90 países y tres continentes— completarán un año de formación intensiva en España. Posteriormente, regresarán a sus países de origen, ampliando la capacidad de implementación de IA a nivel local en toda la región, mercado por mercado.
En Salesforce estamos encantados de ampliar nuestra presencia en España con esta inversión histórica y esperamos trabajar codo con codo con nuestros clientes y socios para implementar tecnologías de IA transformadoras, cultivar talento de primer nivel e impulsar un crecimiento sostenible en toda la región.Miguel Milano, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce
«Como español orgulloso, formado en nuestro sistema universitario público, siempre he creído en el potencial del talento español, en nuestra capacidad para atraer talento internacional a ciudades como Madrid, en la facilidad para hacer negocios, en nuestro sólido ecosistema y en la sofisticación de nuestras empresas e instituciones», declaró Miguel Milano, presidente y director de operaciones de Salesforce . «En Salesforce estamos encantados de ampliar nuestra presencia en España con esta inversión histórica y esperamos trabajar codo con codo con nuestros clientes y socios para implementar tecnologías de IA transformadoras, cultivar talento de primer nivel e impulsar un crecimiento sostenible en toda la región».
Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid , destacó que el gobierno regional está comprometido con el avance de la automatización de tareas mediante la Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de modernizar la administración regional, digitalizar los servicios a la ciudadanía y reforzar la competitividad regional. «El Ejecutivo regional está acelerando la adopción de la IA para ser más eficiente, anticiparse a las necesidades y ofrecer servicios más cercanos, sencillos y personalizados a clientes y ciudadanos. La IA agente abre una nueva etapa en la que la IA puede ayudar a los equipos a resolver tareas complejas, mejorar la productividad y dedicar más tiempo a lo que realmente aporta valor: la innovación, el talento y el servicio a las personas. Queremos que Madrid sea el mejor lugar de Europa para innovar, invertir, emprender y desarrollar proyectos tecnológicos».
«España se está posicionando rápidamente como un motor clave de la innovación en Europa», afirmó Natalia Escobedo, vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce Iberia. «Con esta inversión y nuestra nueva sede en Madrid, reafirmamos nuestro compromiso a largo plazo con el país, sus empresas y su talento, al entrar en la era de la IA con agentes, donde humanos y agentes inteligentes colaboran para redefinir todos los sectores».
Impulsando la transformación de la IA ámbrica en la industria española
Desde que estableció su presencia en España en 2003, Salesforce ha echado raíces profundas en todo el país, creando más de 600 puestos de trabajo directos y dando apoyo a miles más a través de su ecosistema de socios.
Hoy en día, cientos de organizaciones españolas —incluidas empresas globales como Repsol , CaixaBank y Telefónica , instituciones educativas como la Universidad Europea y marcas nacionales como Mahou San Miguel— confían en Salesforce para acelerar la innovación e impulsar la transformación empresarial. A través de Agentforce, la plataforma de IA de Salesforce, las organizaciones están integrando agentes autónomos con equipos humanos, impulsando el crecimiento de la empresa y estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente.
En el sector público, la Comunidad de Madrid , a través de Madrid Digital , ha integrado Salesforce Agentforce en su Centro de Soporte al Usuario (CAU) para empleados públicos. El resultado es una resolución de incidencias más ágil, una prestación de servicios multicanal optimizada y la automatización de tareas rutinarias de soporte técnico.
«La colaboración entre CaixaBank y Salesforce demuestra cómo una visión compartida de la innovación puede traducirse en avances reales para clientes y empleados», afirmó Luis Javier Blas, Director Ejecutivo de Recursos de CaixaBank . «Gracias a este esfuerzo conjunto, hemos acelerado la adopción de la inteligencia artificial y estamos transformando su potencial en mejoras concretas en la atención al cliente, la eficiencia y la personalización del servicio. Queremos seguir avanzando juntos para desarrollar nuevas capacidades basadas en IA que refuercen nuestro liderazgo digital y nos permitan mejorar nuestra capacidad de asesoramiento, optimizar la experiencia del usuario y facilitar el trabajo de nuestros equipos, siempre con un enfoque en un uso responsable y seguro, en consonancia con nuestros valores».
Un compromiso con la sociedad española, las habilidades y la formación.
A través de su modelo filantrópico 1-1-1 , Salesforce ha donado más de 2,4 millones de dólares a España, y sus empleados han aportado cerca de 90.000 horas de voluntariado a ONG locales. Más de 430 organizaciones sin ánimo de lucro en España utilizan la tecnología de Salesforce.
Salesforce está comprometida con llevar los beneficios de la inteligencia artificial a toda la sociedad. Junto con ESADE Executive Education, la compañía ha cofinanciado el Programa de Liderazgo Digital para el Sector Público. A través de este programa, 33 altos ejecutivos de organizaciones sin ánimo de lucro de toda España han recibido formación avanzada en IA y análisis de datos.
Para contribuir a democratizar el acceso a futuras oportunidades laborales, el CFTIC (Centro de Formación en Tecnologías de la Información y la Comunicación de la red EducaMadrid) ofrece ahora un curso oficial gratuito de Salesforce para residentes y trabajadores de la Comunidad de Madrid, ayudándoles a obtener certificaciones profesionales de alto valor y a mejorar su empleabilidad.
Acerca de Salesforce
Salesforce es el líder mundial en CRM impulsado por IA, y ayuda a las empresas a conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva gracias al poder de la IA, los datos fiables y las aplicaciones Customer 360. Para más información, visite salesforce.com/es .
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