El 26 de noviembre, el CEO de OKEx, Jay Hao, se unió a una sesión en vivo de Ask Me Anything en el canal oficial de Telegram de OKEx y respondió preguntas hechas por algunos de sus más de 27,000 miembros.
El propósito del chat era conectarse con la comunidad OKEx y abordar la reciente pausa de retiros de la plataforma, que desde entonces se ha reanudado. OKEx ahora ha vuelto a los negocios como de costumbre, aunque, como explica Jay, «los negocios como siempre» se ven un poco diferentes.
OKEx ha pasado años generando confianza al ofrecer un conjunto de productos diverso y en constante evolución, construyendo una relación sólida con la comunidad de usuarios y, sobre todo, proporcionando seguridad líder en la industria.
Durante la AMA, Jay agradeció a los usuarios de OKEx por su lealtad y apoyo, al tiempo que reconoció adecuadamente la incertidumbre que creó la pausa de retiro.
¿Qué pasó y qué se está haciendo para prevenir una situación como esta en el futuro? Estas y más preguntas fueron respondidas por Jay en la AMA, cuyos aspectos más destacados se reproducen a continuación, mientras analiza cómo este desafío ha creado un «negocio como siempre» aún más sólido en OKEx.
¡Bienvenido, Jay! Ha sido un momento difícil tanto para los usuarios como para el personal de OKEx estas últimas semanas. Hemos sufrido un inmenso desafío. Sin embargo, parece que todo se movió en una dirección positiva. ¿Puede decirnos qué pasó exactamente? ¿Cómo afectó las operaciones de la plataforma?
Jay: Este ha sido un momento desafiante para todos nosotros, pero especialmente para nuestros usuarios.
Si bien nunca tuvieron que preocuparse por la seguridad de sus activos, ya que les hemos asegurado repetidamente que todos los fondos están seguros, tuvieron que lidiar con la incertidumbre, ya que no pudimos darles una fecha exacta en la que se abrirían los retiros.
La incertidumbre puede causar inconvenientes y estrés, y solo podemos disculparnos por ello.
Estamos muy agradecidos con nuestros usuarios por su apoyo continuo y nos fortaleceremos y mejoraremos junto con ellos.Todas las demás operaciones en el intercambio de OKEx no se vieron afectadas.
Continuamos manteniendo un enfoque de «negocios como siempre» durante el período de suspensión mientras trabajamos en la mejora del sistema de gestión de riesgos de OKEx para salvaguardar los activos de los usuarios, respaldando la bifurcación dura de Bitcoin Cash, enumerando el nuevo activo (es decir, BCHA) y lanzando tokens por aire en Carteras de los titulares de Bitcoin Cash.
Hemos visto una disminución comprensible en la actividad comercial en el intercambio. Sin embargo, también hemos recibido mucho apoyo y aliento de nuestros usuarios, no solo a través de mensajes, sino también cuando miramos los datos de las principales plataformas, como skew.
A pesar de la pausa de los retiros, OKEx se mantuvo fuerte entre las principales bolsas de futuros de BTC y sigue liderando el grupo como la bolsa de derivados más importante en términos de interés abierto en los futuros de BTC.
También hemos seguido avanzando con la lista de nuevos proyectos y estamos en conversaciones con nuevas empresas con las que asociarnos en un esfuerzo por construir aún más el ecosistema OKB y mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma.
Sabemos que muchos clientes han visto afectada su confianza en nosotros y nos disculpamos sinceramente por ello. Nuestro trabajo a partir de ahora es claro: mantendremos nuestro compromiso de recuperar la confianza de los usuarios y asegurarnos de que OKEx siga siendo su plataforma de elección para invertir y comercializar activos digitales.
Me alegra ver que el desarrollo del ecosistema de OKB continuó, así como todas las demás operaciones en el intercambio que no se vieron afectadas durante la suspensión de la retirada.
¿Qué piensa sobre este incidente y cómo cree que debería proceder OKEx a partir de aquí para aumentar la confianza de la comunidad de comercio de cifrado en la plataforma?
Jay: Creo que el incidente destacó varios puntos muy importantes. Expuso algunas debilidades en nuestros procesos internos, que ahora somos firmes en corregir. Sin embargo, también destacó la solidez de nuestra infraestructura y seguridad, ya que pudimos salvaguardar todos los activos de los usuarios, así como continuar manteniendo las operaciones en todas las demás funciones del intercambio.
Fuera de OKEx, el incidente destacó la madurez del mercado de criptomonedas, reflejada en el precio de BTC y otros activos importantes en su resistencia a las noticias.
También descubrimos cuán solidarios y leales son los clientes de OKEx y cuán alta se ha mantenido la confianza en nuestra plataforma. No solo les agradeceremos con generosos programas de recompensas, sino que también esperamos recuperar cualquier pérdida de confianza.
También continuaremos mejorando la experiencia del usuario, implementando nuevos productos y funciones y escuchando los comentarios de los clientes.
Además de ser el CEO de OKEx, tengo otro trabajo muy importante en el intercambio que es el de Director de Servicio al Cliente. Hablo personalmente con los clientes con regularidad para identificar sus puntos débiles, escuchar sus sugerencias y acelerar sus ideas y necesidades a través de nuestro proceso de desarrollo de productos.
¿Cómo planea lidiar con el problema de la billetera caliente y los titulares de claves privadas a largo plazo?
Jay: Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente y nos esforzaremos por mejorar continuamente los procesos internos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. Agradecemos sinceramente su paciencia.
Permítame comenzar a responder su pregunta abordando algunas de las declaraciones incorrectas que se han hecho con respecto a nuestro sistema de administración de seguridad y billetera:
- Nuestro sistema de billetera activa ha utilizado, y siempre utilizará, un mecanismo de autorización múltiple.
- Cada clave privada, sí, tenemos varios titulares de claves privadas, tiene una copia de seguridad. Nunca se perderán activos debido a eventos imprevistos que le sucedan al titular de una clave privada.
- La pausa de retiro no estuvo relacionada con ningún problema técnico en nuestra plataforma.
En el futuro, deseamos ser lo más transparentes posible con nuestra comunidad, y este incidente nos ha llevado a realizar varias mejoras en nuestros procesos internos. Los detalles actualizados con respecto a la administración de claves privadas incluyen:
- Generación de claves privadas
- Copia de seguridad de la clave privada
- Habilitación de la clave privada maestra
- Habilitación de la clave privada de respaldo
Aquí hay un vistazo a nuestro último mecanismo de billetera caliente:
Visite la siguiente página para obtener más detalles, incluida una lista de salvaguardas y condiciones:
https://www.okex.com/wallet-security
Después de que OKEx anunció la suspensión del retiro, hubo informes de registros de transacciones en cadena que indicaban que seguía habiendo algún flujo de salida en la cadena de OKEx. Esto hizo que los usuarios y todo el mercado de cifrado estuvieran más ansiosos que nunca.
En lugar de refutar los rumores con declaraciones públicas, ¿por qué OKEx no anunciaría directamente todas las direcciones de billetera y transacciones en cadena? ¿No sería esa una forma más transparente para que los usuarios realicen un seguimiento de la situación?
Jay: Algunas de las direcciones de billetera en OKEx han sido marcadas públicamente por algunos exploradores y canales de blockchain de terceros. Sin embargo, a veces los canales etiquetan incorrectamente otras direcciones de billetera como nuestras direcciones de billetera, lo que ha provocado pánico en el pasado.
Durante algún tiempo, nos hemos estado comunicando con esos canales, uno por uno, para corregir o eliminar los informes incorrectos.
En los próximos meses, lanzaremos un nuevo plan de transparencia de intercambio que permite a los usuarios monitorear de cerca las direcciones de billetera en cualquier momento.
Se rumorea que la reciente suspensión por retiro fue el resultado de una acusación de lavado de dinero por parte de las autoridades chinas. ¿Cómo puede aliviar las preocupaciones de los usuarios con respecto a estos rumores?
Jay: Como una de las primeras plataformas establecidas en esta industria, OKEx ha estado realizando negocios bajo la premisa de un estricto cumplimiento de los marcos regulatorios en todo el mundo. Este es uno de nuestros principales principios. Si estamos involucrados en lavado de dinero u otras operaciones ilegales sospechosas, no podemos crecer con esta industria.
Como se indicó en muchos anuncios anteriores, la investigación no tiene relación con OKEx. Hemos establecido, implementado y continuamos perfeccionando un Programa de Sanciones Comerciales y Económicas, Contra el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo desde nuestros inicios para garantizar una plataforma de comercio de activos digitales sólida y compatible.
Queremos promover actividades comerciales legales y transparentes y mantener una sólida reputación entre nuestros clientes, reguladores y la industria de activos digitales.
Con la próxima reapertura de retiros, escuché que OKEx ha preparado una serie de programas de recompensas para usuarios. Jay, ¿puedes contarnos más?
Jay: Para expresar nuestras disculpas y agradecer a nuestros leales usuarios por su confianza, lanzaremos varios programas de compensación y recompensa.
El primero será el programa de recompensas Happy Friday. Para los usuarios que han realizado depósitos, han retenido tokens o han negociado durante el período de tiempo en el que se cerraron los retiros, OKEx colocará el 20% de las tarifas totales de su contrato en un fondo de incentivos que se emitirá como un pago único a los usuarios según sus activos y condiciones de transacción.
El cálculo del peso de los activos será el doble para los titulares de OKB.
En segundo lugar, renunciaremos a las tarifas de servicio y se las reembolsaremos a los usuarios. Para los usuarios cuyos activos excedieron los 10,000 USDT antes del anuncio a las 00:00 (HKT) del 24 de noviembre de 2020, se emitirá una tarjeta de reembolso de comisiones valorada entre un mínimo de 100 USDT y un máximo de 1,000 USDT.
Para todos los usuarios de la plataforma, todos los viernes se seguirán emitiendo incentivos de ingresos por comisiones de transacciones de futuros y permutas perpetuas, y los titulares de OKB siempre tendrán la opción de duplicar el cálculo del peso de los activos de OKB.
Para concluir, se está revisando el protocolo y los procedimientos de OKEx, y este será un proceso continuo. Para evitar perturbaciones similares en la plataforma en el futuro, habrá una evaluación constante de una lista diversa de factores en el futuro.
Jay y todo el equipo de OKEx expresan su sincero agradecimiento a la comunidad por su paciencia y lealtad durante la pausa. El equipo sabe que la confianza se gana y está a la altura del desafío.
A medida que la criptografía continúe moviéndose más hacia la corriente principal, OKEx se centrará humildemente en construir el ecosistema OKB, mejorar las ofertas de productos, conectarse positivamente con la comunidad y mejorar aún más la experiencia del usuario en la plataforma.
OKEx se mantiene firme en su compromiso de ofrecer una plataforma comercial de primer nivel y de seguir siendo un líder confiable y de buena reputación en la industria.
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