“AskGPS” ahorrará decenas de miles de horas de trabajo a sus empleados al año, al tiempo que mejora los servicios de asesoría.
LONDRES – Bank of America informa de la nueva solución de IA generativa Ask Global Payment Solutions (AskGPS), que transforma la manera en que el equipo de Soluciones de Pagos Globales («GPS») atiende a sus más de 40.000 clientes empresariales en todo el mundo. La nueva solución AskGPS se ha desarrollado internamente y se ha entrenado con más de 3.200 documentos y presentaciones internas, incluyendo guías de productos, hojas de condiciones y preguntas frecuentes. Gracias a AskGPS, los empleados ahora pueden plantear preguntas de clientes, desde las más sencillas hasta las más complejas, y recibir respuestas en segundos.
“AskGPS convierte el conocimiento institucional en inteligencia en tiempo real”, explica Mark Monaco, responsable de GPS Bank of America. “Es más que una herramienta de búsqueda: es un motor estratégico que ayuda a nuestros equipos a responder con mayor rapidez y a ofrecer la claridad y el asesoramiento que los clientes esperan en el entorno actual”.
Hasta la fecha, una consulta sofisticada podía llevarle a un empleado una hora e implicaba realizar llamadas telefónicas a especialistas de producto en diferentes regiones y zonas horarias. Ahora, con AskGPS, los empleados pueden obtener el mismo resultado casi al instante, lo que les permite ahorrar decenas de miles de horas al año.
El asistente de IA beneficia directamente a los clientes de Bank of America mediante:
- Una respuesta más rápida a las consultas sobre productos.
- Soluciones más personalizadas, basadas en miles de recursos internos verificados.
- Una orientación estratégica reforzada, ya que el equipo de Bank of America emplea la IA para descubrir las mejores prácticas y precedentes en todos los sectores y geografías.
“AskGPS es un gran avance en la forma en que aprovechamos la IA generativa en toda la empresa”, subraya Jarrett Bruhn, director de Datos e IA de GPS en Bank of America. “Al convertir el contenido estático en inteligencia dinámica, no solo mejoramos el acceso, sino que transformamos la forma en que nuestros equipos aprenden, responden y lideran con conocimiento”.
Todo un abanico de soluciones basadas en IA
AskGPS complementa las soluciones de IA existentes del equipo GPS de Bank of America. Estas incluyen:
- CashPro® Chat con la tecnología Erica®. El 65 % de los clientes empresariales utiliza este asistente virtual para brindar soporte en tiempo real con sus cuentas y transacciones.
- CashPro Forecasting, que utiliza análisis predictivo para pronosticar las posiciones de efectivo.
- Intelligent Receivables, que utiliza IA y tecnología avanzada de captura de datos para recopilar la información de pago y los detalles de las remesas asociadas de diversos canales de pago.
Bank of America continúa implementando IA en cuatro áreas clave: agentes inteligentes; investigación y compilación; generación de contenido, y operaciones y codificación. Estas herramientas están diseñadas para automatizar las tareas rutinarias y capacitar a los empleados para que se concentren en la creatividad, la conversación y las necesidades complejas de los clientes.
Bank of America
Bank of America es una de las instituciones financieras líderes a nivel mundial, que presta servicios a particulares, pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones con una gama completa de productos y servicios bancarios, de inversión, de gestión de activos y otros productos y servicios financieros y de gestión de riesgos. La compañía ofrece una comodidad inigualable en Estados Unidos, atendiendo a aproximadamente 69 millones de clientes, tanto particulares como pequeñas empresas, con aproximadamente 3700 centros financieros minoristas, aproximadamente 15 000 cajeros automáticos y una banca digital galardonada con aproximadamente 59 millones de usuarios digitales verificados. Bank of America es líder mundial en gestión patrimonial, banca corporativa y de inversión, y en la negociación de una amplia gama de clases de activos, prestando servicios a corporaciones, gobiernos, instituciones y particulares de todo el mundo. Bank of America ofrece un apoyo líder en la industria a aproximadamente 4 millones de hogares con pequeñas empresas a través de un conjunto de productos y servicios en línea innovadores y fáciles de usar. La compañía presta servicios a sus clientes mediante operaciones en Estados Unidos, sus territorios y más de 35 países. Las acciones de Bank of America Corporation cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BAC).
