Las startups crecen exponencialmente no evitando la externalización, sino transformando las asociaciones de BPO en aceleradores de crecimiento co-creados.
Fabiola Pérez, arquitecta del modelo centrado en el cliente de Nexis Solutions Group, valida esto a través de estrategias de startups probadas en la práctica. Analiza cómo la externalización libera a los fundadores de las arenas movedizas operativas, por qué «el impacto por encima del precio» define la selección de BPO y cómo la integración de la IA requiere un cambio de mentalidad, no solo herramientas.
Para Pérez, el crecimiento depende de la alineación del talento especializado, los procesos adaptables y los resultados medibles para convertir los riesgos de las startups en recompensas.
Entrevista con Fabiola Pérez
¿Cuáles fueron los principales retos de crecimiento a los que se enfrentó al intentar ampliar su startup y cómo le ayudó la externalización?
El mayor reto fue evitar quedar sepultado en las operaciones y perder de vista el crecimiento. La externalización nos permitió centrarnos en las ventas y la estrategia, mientras que un equipo especializado se encargaba de los procesos clave con rapidez y calidad.
¿Cómo evalúa qué socio de BPO es el más adecuado para apoyar la expansión de su startup?
Busco tres cosas: que entiendan mi sector, que tengan procesos flexibles y que midan los resultados de forma transparente. No se trata solo del precio, sino del impacto y la adaptabilidad a medida que crecemos.
¿La integración de la IA en sus procesos ha creado algún reto inesperado o curva de aprendizaje?
Sí, sobre todo al principio, formar a los equipos para que vean la IA como un aliado, no como una amenaza. Una vez que se produjo ese cambio de mentalidad, la productividad y la calidad mejoraron drásticamente.
¿Son los nómadas digitales de EE. UU. una parte fiable de su cantera de talento, o ve riesgos en ese modelo?
Pueden ser fiables si se tienen procesos y métricas claros. El riesgo es la desconexión cultural o la alta rotación, pero se puede mitigar con una buena incorporación y una comunicación continua.
¿Qué es Nexis Solutions Group? ¿Qué diferencia a Nexis Solutions Group de otros proveedores de BPO del mercado?
En Nexis, no solo ejecutamos, sino que creamos soluciones conjuntamente con nuestros clientes. Combinamos talento especializado, tecnología y un modelo de trabajo que prioriza los resultados, no solo las tareas. Eso nos hace más ágiles y estratégicos que un BPO tradicional.
