Barclays, el banco universal británico, está ampliando su colaboración estratégica con Anthropic para integrar sistemas de IA seguros y de nivel empresarial en todas sus operaciones globales.
Barclays está implementando Claude en todo el banco para acelerar el desarrollo de software, modernizar los sistemas heredados y mejorar la eficiencia operativa. Como parte de esta implementación, Barclays prevé que la adopción de Claude Code alcance el 50 % de su plantilla de desarrolladores a finales de 2026, llegando a la mayoría de los ingenieros de software en 2027.
Barclays colabora con Claude para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
La integración de la IA en una organización grande, compleja y altamente regulada requiere tanto tecnología avanzada como una gobernanza rigurosa. La ampliación de su colaboración con Anthropic refleja un compromiso compartido para implementar la IA de forma responsable, fiable y con resultados concretos, como brindar una asistencia más rápida a los clientes.
«La verdadera medida de cualquier tecnología reside en el impacto que tiene en clientes, socios y compañeros, y en los resultados que posibilita», afirmó Anne Marie Darling, Codirectora de Operaciones del Grupo Barclays. «Ampliar el uso de Claude en Barclays va más allá de la simple adopción de la IA. Se trata de transformar la forma en que se trabaja: reinventar los procesos, mejorar la experiencia de clientes y socios, y construir una organización más sencilla y eficiente en un entorno seguro y bien gestionado. Al reducir el tiempo dedicado a las tareas rutinarias y agilizar la toma de decisiones, podemos permitir que nuestros compañeros centren su experiencia donde más importa: resolver problemas más complejos, acelerar la innovación y ofrecer mejores resultados para nuestros clientes y para el negocio».
«Tanto la ingeniería de software como la ciberseguridad se están transformando gracias a sistemas de IA cada vez más potentes», afirmó Craig Bright, codirector de operaciones del grupo Barclays. «Estamos avanzando hacia la IA como una capacidad cada vez más autónoma, integrada en la forma en que desarrollamos, probamos, protegemos y operamos la tecnología. En Barclays, utilizamos Claude para modernizar las plataformas heredadas, mejorar la calidad del software y permitir que nuestros expertos técnicos se centren en los retos más complejos. La combinación de ingenieros cualificados, especialistas en ciberseguridad y capacidades de IA fiables tiene el potencial de mejorar radicalmente la forma en que se desarrolla y gestiona la tecnología en grandes empresas».
Claude impulsa la asistencia basada en el conocimiento para agilizar el servicio al cliente.
Un ejemplo de esta colaboración que ya está en marcha es el Asistente de Conocimiento para Empleados de Barclays, que ayuda a los empleados de Barclays en el Reino Unido a encontrar información y respuestas más rápidamente a la hora de prestar asistencia a sus más de 20 millones de clientes minoristas en el Reino Unido.
Esta funcionalidad, disponible desde 2025, funciona gracias a Claude mediante una arquitectura de generación con recuperación de información mejorada. Más de 16 000 compañeros han adoptado el asistente, que ha gestionado más de un millón de búsquedas.
El resultado es un acceso más rápido a la información y una asistencia más ágil para los clientes.
Mejorar la eficiencia operativa en el negocio de Mercados Globales de Barclays.
Dentro del negocio de Mercados Globales de Barclays, los modelos de Claude están ayudando a optimizar la forma en que se procesan y gestionan las consultas de los clientes.
Los equipos utilizan los modelos de Claude para clasificar, enriquecer y determinar la ruta de procesamiento óptima para los correos electrónicos entrantes, lo que ayuda a priorizar y garantizar que las solicitudes contengan la información necesaria para que los compañeros de operaciones puedan actuar. La plataforma procesa aproximadamente 120 000 correos electrónicos al día, lo que reduce la gestión manual y ayuda a los compañeros a identificar y actuar sobre la información relevante de forma más eficiente.
Escalar la IA de forma responsable
A medida que Barclays continúa expandiendo el uso de la IA, el despliegue responsable sigue siendo fundamental para esta colaboración. El banco aplica una gobernanza sólida, controles de seguridad y supervisión humana a los casos de uso de la IA, garantizando que la tecnología se implemente de forma segura y eficaz en toda la organización.
“Nuestra colaboración con Barclays representa un hito importante para nosotros en el Reino Unido. Barclays presta servicios a millones de clientes en todo el mundo, por lo que sus estándares en IA son muy altos. Por eso, Barclays está implementando Claude con estrictas medidas de seguridad y supervisión”, declaró Paul Smith, director comercial de Anthropic. “Claude ahora ayuda a 16 000 empleados de Barclays a encontrar respuestas para los clientes, gestiona 120 000 correos electrónicos al día y estará al alcance de la mayoría de los ingenieros de Barclays para 2027. Muy pocas instituciones exigen un nivel tan alto de IA”.
Mirando hacia adelante
Esta alianza ampliada refleja el compromiso a largo plazo de Barclays con el uso de la IA para mejorar la productividad, fortalecer la resiliencia y optimizar los resultados para sus clientes. Al combinar las capacidades de vanguardia en IA de Anthropic con el enfoque de Barclays en la innovación responsable, ambas organizaciones colaboran para implementar aplicaciones prácticas de IA a gran escala en una de las instituciones financieras más grandes del mundo.
